Hỏi và đáp

Những câu được hỏi nhiều nhất, trả lời ngắn gọn.

1. Thuê xe trên Dimo cần giấy tờ gì?

CCCD gắn chip hoặc hộ chiếu, và giấy phép lái xe còn hiệu lực. Cả hai được nộp một lần khi xác minh tài khoản, và mang bản gốc khi nhận xe để chủ xe đối chiếu.

2. Bao lâu thì đơn được xác nhận?

Với xe bật duyệt tự động, đơn được xác nhận ngay khi bạn thanh toán khoản giữ chỗ. Các xe còn lại chờ chủ xe phản hồi; nếu chủ xe không xác nhận, khoản giữ chỗ được hoàn đầy đủ.

3. Tôi có được giao xe tận nơi không?

Tuỳ chủ xe. Xe có hỗ trợ giao nhận sẽ hiển thị phạm vi và phí giao ngay trên tin đăng, và phí này được cộng vào bảng chi phí trước khi bạn xác nhận đặt xe.

4. Chuyến đi có bảo hiểm không?

Có. Mỗi chuyến thuê đã bao gồm bảo hiểm thiệt hại vật chất cho xe trong thời gian thuê; bạn chịu phần khấu trừ cố định cho mỗi sự cố. Xem trang Bảo hiểm chuyến đi để biết phạm vi và các trường hợp loại trừ.

5. Huỷ chuyến có mất tiền không?

Huỷ trong vòng 1 giờ kể từ khi đặt được hoàn toàn bộ khoản giữ chỗ. Sau đó mức hoàn giảm dần theo thời điểm huỷ, hiển thị ngay trong chi tiết đơn trước khi bạn xác nhận huỷ.

6. Chủ xe huỷ thì tôi được gì?

Hoàn 100% khoản giữ chỗ kèm khoản bồi thường theo thời điểm huỷ, và Dimo hỗ trợ tìm xe thay thế cùng phân khúc trong khu vực nếu còn xe trống.

7. Xe hỏng hoặc gặp sự cố giữa đường thì làm gì?

Đảm bảo an toàn cho người trước, báo ngay cho chủ xe và gửi yêu cầu trong mục Sự cố của tôi. Chụp ảnh hiện trường và giữ biên bản của cơ quan chức năng nếu có.

8. Tôi muốn cho thuê xe của mình, bắt đầu từ đâu?

Vào mục Trở thành chủ xe, nộp hồ sơ xác minh chủ xe, rồi đăng tin theo hướng dẫn bảy bước. Tin đăng được Dimo duyệt trước khi hiển thị với người thuê.

9. Chủ xe nhận tiền khi nào?

Thu nhập của mỗi chuyến được ghi nhận sau khi chuyến đi kết thúc và đơn được quyết toán. Theo dõi trong mục Thu nhập và rút về ngân hàng trong mục Rút tiền.

Dimo